よくあるご質問

会員について

会員登録の方法がわかりません

1. 画面右上の をクリックしてください。
2. 「新規会員登録」をクリックしてください。
3. 会員登録画面が表示されます。姓名、性別、生年月日、電話番号、住所、メールアドレス、パスワードを入力し、会員規約をお読みになり、「同意する」にチェックの上、「アカウントを作成する」ボタンを押してください。

※パスワードは半角英数8字以上で設定してください。

会員登録ができません

画面に表示されているエラーメッセージをご確認いただき、入力しなおしてください。
「入力されているメールアドレスは既に登録されています」のエラーメッセージが表示された場合、ご入力いただいたメールアドレスで、既に会員登録いただいています。
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れですか？」から、パスワードをリセットいただくことが可能です。

上記以外のエラーメッセージが表示された場合／上記以外の理由により登録が出来ない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問合せください。

会員情報の変更はできますか？

ご登録の情報をお客様ご自身で変更が可能です。
マイページにログインの上、「登録情報を編集する」からご変更ください。

会員の退会方法をおしえてください

お手数ですが、お問い合わせフォームより退会ご希望である旨をご連絡ください。
退会処理させていただきます。

注文について

注文確認メールが届きません

下記の可能性がございますのでご確認ください。

• ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合
• Webメール（gmailやYahoo、Outlook.com等）をご利用の場合、プロモーションフォルダや迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。フォルダをご確認ください。
  携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）をご利用で、ドメイン指定をされている場合は、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。「＠zenrin.co.jp」のドメイン受信設定をお願いいたします。
  注文確認メールの再送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文後に商品の変更・キャンセルはできますか？

ご注文内容の変更は、システムの都合上できかねます。お手数をおかけいたしますが、変更されたいご注文を一度キャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。

注文完了後のキャンセルにつきましては、商品の出荷準備前（毎営業日午前9時まで）でしたらお受けすることが可能です。速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。その際、【ご注文者様氏名】【注文番号（#○○○○）】【商品名】を必ず明記くださいませ。
なお、ご連絡いただいた時点で既に出荷準備に入っている場合は、注⽂のキャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。

別々の注文をまとめて送ってもらえますか？

システムの仕様上、商品はご注文番号ごとに発送しております。
異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。あらかじめご了承ください。

注文後に、注文者住所 または 配送先住所を変更できますか？

注文後のご住所の変更は、システムの都合上できかねます。お手数をおかけいたしますが、変更されたいご注文を一度キャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。

注文した商品は、実店舗で受け取れますか？

実店舗ではお受け取りいただけません。

お支払いについて

どのような支払方法がありますか？

お支払いは以下の方法からお選びいただけます。
クレジットカード（VISA、Master、AMEX、JCB）、Amazon Pay

注文後に支払方法を変更できますか？

システムの都合上、ご注文確定後にお支払い方法を変更することはできません。
お支払い変更をご希望の場合は、ご注文を一度キャンセルいただき、再度ご注文いただく必要がございます。
なお、ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が完了している場合は、注⽂のキャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。

クレジットカード決済を選択した際にエラーが発生しました

お支払いが完了せずにエラーが発生した場合、以下のような原因が考えれらます。

• カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
• カードの有効期限が切れている
• カード会社による支払い拒否

当店では原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。

配送、送料

商品はいつ届きますか？

お届けの目安は、発送翌日～3日前後です。
配送についての詳細はご利用ガイドの「配送・送料について」をご確認ください。

お届け日時は指定できますか？

カート画面にて、注文日より4日後～7日後のお届け日時指定が可能です。ただし、土日、祝日および弊社指定日、弊社出荷休業日を含む場合は、指定できる日にちの範囲が異なります。
最短での発送をご希望の場合は、お届け日・時間を「指定なし」にご設定ください。

海外に配送はできますか？

海外への発送は承っておりません。何卒ご了承ください。

送料はかかりますか？

送料は以下の通りです。
（通常配送）
　全国一律   770円（税込）　※北海道、沖縄を除く
　北海道　1,100円（税込）
　沖縄県　1,540円（税込）
　ご注文の商品合計金額が4,400円(税込)以上の場合は送料無料となります。

（大型商品、または大型商品を含む配送）
　全国一律 1,650円（税込）
　※大型商品を含む場合は、「ご注文の商品合計金額が4,400円(税込)以上の場合は送料無料」は適用されません。

商品を受け取ることができませんでした。再送はできますか？

お客さまの長期不在、または住所不備などによる理由で注文商品が出荷元に戻っている場合、返品を確認次第当店側でご注文をキャンセルいたします。
再送はできかねますこと、あらかじめご了承ください。

なお、お支払いいただいている商品の代金はキャンセル後にご返金いたします。
配送時の送料は返金ができませんのでご注意ください。

配送業者はどこですか？

当店ではすべての商品をヤマト運輸にてお届けしております。

返品・交換について

返品・交換はできますか？

商品に不備があった場合、返品・交換に対応させていただきます。一方、お客様都合の返品・交換はできかねます。詳しくは、ご利用ガイド「返品・交換について」にてご確認いただけます。

注文と異なる商品が届きました

万⼀、ご注文と異なる商品のお届けがございましたら、商品到着後7⽇以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、【注文番号（#○○○○）】【商品名】を必ず明記くださいませ。
ご指摘の内容を確認させていただき、早急に対応させていただきます。その場合の交換商品の送料は当社にて負担いたします。
なお、地図柄商品に含まれる地図と現状との不一致などは、返品・返金・交換の対象とはなりません。

届いた商品に不具合がありました

万⼀、お届けした商品に破損等の不具合がございましたら、商品到着後7⽇以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、【注文番号（#○○○○）】【商品名】を必ず明記くださいませ。
ご指摘の箇所を確認させていただき、早急に対応させていただきます。その場合の交換商品の送料は当社にて負担いたします。
なお、地図柄商品に含まれる地図と現状との不一致などは、返品・返金・交換の対象とはなりません。

クーポンについて

クーポンの使い方がわかりません

クーポンを配布する場合は、会員様へのメールマガジンで、クーポンコードをお知らせいたします。お支払い画面の「クーポンコード」欄へ、使用するクーポンコードをご入力後、スマートフォンの場合は「→」、PCの場合は「適用する」を押下いただくとクーポンコードが適用されます。

「クーポンコードが有効ではありません」と表示され、使えません。

クーポンの利用条件を満たしていない可能性があります。最低購入金額など、利用条件を満たしているか、ご確認ください。

クーポンの後付けはできますか？

ご注文確定後にクーポンを適用させることはできません。

クーポンの併用はできますか？

一つの注文に複数のクーポンを使用することはできません。

ギフト対応について

ラッピング対応してますか？

申し訳ございません。当店ではラッピング対応は行っておりません。

納品書は同梱されますか？

当店では、すべての配送に金額非表示の納品書を同梱しております。

領収書について

領収書は発行可能ですか？

領収書は、ご希望のお客様へお送りいたします。お問い合わせフォームから【注文番号（#○○○○）】【お名前】をご記入の上、領収書発行ご希望の旨をご連絡ください。

メールマガジンについて

メールマガジンが届きません

下記の可能性が考えられます。ご確認ください。

• ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合
• Webメール（gmailやYahoo、Outlook.com等）をご利用の場合、プロモーションフォルダや迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。フォルダをご確認ください。
  携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）をご利用で、ドメイン指定をされている場合は、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。
  「@zenrin.co.jp」のドメイン受信設定をお願いいたします。
  なお、携帯キャリアメールアドレスにはメールが届きにくい場合がございます。PCメールアドレスのご登録を推奨いたします。

※上記をお試しいただいても解決しない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問合せください。

メールマガジンの購読解除はできますか？

メールマガジンの一番下にあります「購読を解除する」をクリックいただきますと、購読を解除いただけます。
上記方法をお試しいただきましてもメールマガジン配信が停止されない場合は、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問合せについて

カスタマーサポートの営業時間を教えてください

営業時間は平日10:00～16:30です。
土日祝日・当社指定の休業日、および営業時間外のお問い合わせの対応はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

※お盆や大型連休、年末年始の休業に関しましては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせしておりますのでご確認ください。

お問合せ先を教えてください

その他ご不明な点については、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
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