よくあるご質問

会員について
注文について
お支払いについて
配送、送料
返品・交換について
クーポンについて
会員プログラム
予約商品について
ギフト対応について
納品書・領収書について
メールマガジンについて
お問い合わせについて
商品について

会員について

会員登録の方法がわかりません

画面右上のをクリックしてください。
「新規会員登録」をクリックしてください。
会員登録画面が表示されます。姓名、性別、生年月日、メールアドレス、パスワードを入力し、会員規約をお読みになり、「同意する」にチェックの上、「アカウントを作成する」ボタンを押してください。

※パスワードは半角英数8字以上で設定してください。

会員登録ができません: 画面に表示されているエラーメッセージをご確認いただき、入力しなおしてください。
「入力されているメールアドレスは既に登録されています」のエラーメッセージが表示された場合、ご入力いただいたメールアドレスで、既に会員登録いただいています。
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れですか？」から、パスワードをリセットいただくことが可能です。

上記以外のエラーメッセージが表示された場合／上記以外の理由により登録ができない場合は、恐れ入りますが「ご利用に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。

会員情報の変更はできますか？: 一部の情報を除き、ご登録の情報をお客様ご自身で変更が可能です。
マイページにログインの上、「登録情報を編集する」からご変更ください。
※「生年月日」、「性別」はご自身で変更することができません。変更が必要な場合は「ご利用に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。

会員の退会方法をおしえてください: お手数ですが、「ご利用に関するお問い合わせ」より退会ご希望である旨をご連絡ください。
退会処理させていただきます。

会員登録完了メールが届きません

下記の可能性がございますのでご確認ください。

登録したメールアドレスに誤りがある。
プロモーションフォルダや迷惑メールフォルダに振り分けられている。
→Webメール（gmailやYahoo、Outlook.com等）をご利用の場合は、各フォルダをご確認ください。
ドメイン指定により、当サイトからのメールが受信できていない。
→携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）をご利用で、ドメイン指定をされている場合は、「@zenrin.co.jp」のドメイン受信設定をお願いいたします。なお、携帯キャリアメールアドレスにはメールが届きにくい場合がございます。PCメールアドレスのご登録を推奨いたします。

※メール内容の再送をご希望の場合は、「ご利用に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。

会員登録フォームの生年月日の入力方法をおしえてください: 画面左上の「年」をタップするとスクロールして「年」を選択できる状態になりますので、生まれた年を選択してください。

矢印で移動して「月」を変更し、続けて「日」を設定してください。

※画像はAndroidの表示イメージです。

注文について

注文確認メールが届きません

下記の可能性がございますのでご確認ください。

登録したメールアドレスに誤りがある。
プロモーションフォルダや迷惑メールフォルダに振り分けられている。
→Webメール（gmailやYahoo、Outlook.com等）をご利用の場合は、各フォルダをご確認ください。
ドメイン指定により、当サイトからのメールが受信できていない。
→携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）をご利用で、ドメイン指定をされている場合は、「@zenrin.co.jp」のドメイン受信設定をお願いいたします。なお、携帯キャリアメールアドレスにはメールが届きにくい場合がございます。PCメールアドレスのご登録を推奨いたします。

※注文確認メールの再送をご希望の場合は、「ご利用に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。

注文後に商品の変更・キャンセルはできますか？: ご注文内容の変更は、システムの都合上できかねます。お手数をおかけいたしますが、変更されたいご注文を一度キャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。

注文完了後のキャンセルにつきましては、商品の出荷準備前（毎営業日午前9時まで）でしたらお受けすることが可能です。速やかに「ご利用に関するお問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。その際、【ご注文者様氏名】【注文番号（#○○○○）】【商品名】を必ず明記くださいませ。
なお、ご連絡いただいた時点で既に出荷準備に入っている場合は、注⽂のキャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。

別々の注文をまとめて送ってもらえますか？: システムの都合上、商品はご注文番号ごとに発送しております。
異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。あらかじめご了承ください。

注文後に、注文者住所または配送先住所を変更できますか？: 注文後のご住所の変更は、システムの都合上できかねます。お手数をおかけいたしますが、変更されたいご注文を一度キャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。

毎営業日9時のキャンセル可能時間を過ぎたご注文については、配送先住所に不備による変更がある場合は、ご利用に関する問い合わせより速やかにご連絡ください。

注文した商品は、実店舗で受け取れますか？: 実店舗ではお受け取りいただけません。

お支払いについて

どのような支払方法がありますか？

お支払いは以下の方法からお選びいただけます。

クレジットカード（VISA、Master、AMEX、JCB）
PayPay
楽天ペイ
あと払い（ペイディ）

※当サイトでは上記の決済手段のみとなります。コンビニ支払い・銀行振込をご希望の方は「あと払い（ペイディ）」をご利用ください。

コンビニ支払いや銀行振り込みには対応していますか？: 「あと払い（ペイディ）」をご利用いただくと、コンビニ支払いや銀行振り込みでのお支払いが可能となります。
ご利用方法はこちら。

注文後に支払方法を変更できますか？: システムの都合上、ご注文確定後にお支払い方法を変更することはできません。
お支払い変更をご希望の場合は、ご注文を一度キャンセルいただき、再度ご注文いただく必要がございます。
なお、ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が完了している場合は、注⽂のキャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。

クレジットカード決済を選択した際にエラーが発生しました

お支払いが完了せずにエラーが発生した場合、以下のような原因が考えれらます。

カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
カードの有効期限が切れている
カード会社による支払い拒否

当店では原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。

配送、送料

商品はいつ届きますか？: お届けの目安は、発送翌日～3日前後です。
当店の発送予定日を入力していただくことでお届け予定日をお調べできます。
詳しくはご利用ガイドの「配送・送料について」をご確認ください。

ただし長期休業期間後の発送については出荷量が集中するため、順次発送とさせていただきます。
実際の発送日については、発送後にお送りする通知メールでご確認ください。

配送日は指定できますか？: カート画面にて、注文日より4日後～7日後の配送希望日の指定が可能です。ただし、土日、祝日および弊社指定日、弊社出荷休業日を含む場合は、指定できる日にちの範囲が異なります。
※配送希望日を指定した場合は対面での受け取りが必要になります。
※最短でのお届けをご希望の場合は、配送希望日の指定を行わないでください。

海外に配送はできますか？: 海外への発送は承っておりません。何卒ご了承ください。

送料はかかりますか？: 送料は以下の通りです。
（通常配送）
　全国一律 770円（税込）　※北海道、沖縄を除く
　北海道　1,100円（税込）
　沖縄県　1,540円（税込）
　ご注文の商品合計金額が4,400円（税込）以上の場合は送料無料となります。

（大型商品、または大型商品を含む配送）
　全国一律 1,650円（税込）
　※大型商品を含む場合は、「ご注文の商品合計金額が4,400円（税込）以上の場合は送料無料」は適用されません。

　※一部、送料が異なる商品がございます。
　※大型商品や一部の送料が異なる商品には、商品の詳細ページ内でご案内しています。

商品を受け取ることができませんでした。再送はできますか？: 住所不備や配送業者での保管期限切れ等でお届けができない場合、商品が一度当店に戻るため、再配送に日数や料金がかかることがございます。ご連絡がつかずお受け取りいただけない場合は、返⾦の上キャンセル処理させていただくことがございます。

配送業者はどこですか？: 当店ではすべての商品をヤマト運輸にてお届けしております。

返品・交換について

返品・交換はできますか？: 商品に不備があった場合、返品・交換に対応させていただきます。一方、お客様都合の返品・交換はできかねます。詳しくは、ご利用ガイド「返品・交換について」にてご確認いただけます。

注文と異なる商品が届きました: 万⼀、ご注文と異なる商品のお届けがございましたら、商品到着後7⽇以内に「ご利用に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
その際、【注文番号（#○○○○）】【商品名】を必ず明記くださいませ。
ご指摘の内容を確認させていただき、早急に対応させていただきます。その場合の交換商品の送料は当社にて負担いたします。
なお、地図柄商品に含まれる地図と現状との不一致などは、返品・返金・交換の対象とはなりません。

届いた商品に不具合がありました: 万⼀、お届けした商品に破損等の不具合がございましたら、商品到着後7⽇以内に「ご利用に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
その際、【注文番号（#○○○○）】【商品名】】【返品か交換かのご希望】を必ず明記くださいませ。
ご指摘の箇所を確認させていただき、早急に対応させていただきます。その場合の返品・交換商品の送料は当社にて負担いたします。
なお、地図柄商品に含まれる地図と現状との不一致などは、返品・返金・交換の対象とはなりません。

クーポンについて

クーポンの使い方がわかりません: 購⼊⼿続きの画面で表示される「クーポンコード」欄に、コードを⼊⼒してください。
※「クーポンコード」欄は、パソコン・スマートフォンで表示される画面が異なります。

【パソコンの場合】
ページの右側に「クーポンコード」欄が表示されます。
クーポンコードを入力し、「適用する」ボタンをクリックしてください。
※「適用する」ボタンをクリックしないと、クーポンコードが反映されませんのでご注意ください。

【スマートフォンの場合】
ページ下部にある「ご注文概要（2）」に「クーポンコード」欄が表示されます。
クーポンコードを入力し、「適用する」ボタンを押下してください。
「適用する」ボタンを押下しないと、クーポンコードが反映されませんのでご注意ください。

「クーポンコードが有効ではありません」と表示され、使えません。: クーポンの利用条件を満たしていない可能性があります。最低購入金額など、利用条件を満たしているか、ご確認ください。

クーポンの後付けはできますか？: ご注文確定後にクーポンを適用させることはできません。

クーポンの併用はできますか？: 一つの注文に複数のクーポンを使用することはできません。

会員プログラム

どんなときにポイントが付きますか？: オンラインストア・実店舗・POP UPストアでのお買い物時のほか、特典として新規会員登録、新規LINE ID連携、誕生月にポイントが付与されます。
※オンラインストアは出荷完了時、実店舗・POP UPストアは翌日に付与。
詳細はこちらをご確認ください。

ポイントの使い方がわかりません

【オンラインストアでのご購入】

ご希望の商品を選択し、カートに追加します。
ショッピングカート画⾯の「小計（税込）」の下に「獲得予定ポイント」と「ポイントを利用する」欄が表示されます。
「ポイントを利用する」欄に使用したいポイント数を入力し、「適用」ボタンを押下してください。
「適用」ボタンを押下しないと、ポイントが反映されませんのでご注意ください。

※ポイントを利用するにはログインが必要です。
※ポイントは100ポイント単位でご利用いただけます。
「ご購入手続きへ」のボタンを押下して次のページに進み、チェックアウトページの画⾯上でポイントの値引が適⽤されていることを必ずご確認ください。

※ポイントの値引がうまく適⽤されない場合は、「ご利用に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
※決済後にポイントを適⽤することはできませんので、予めご了承ください。

【実店舗・POP UPストアでのご購入】
会計の際、「マイページ」内の会員バーコードをご提示の上、スタッフに利用したいポイント数をお伝えください。

ポイントを適用しようとするとエラーになります

ポイントの適用がエラーになると「Discount Codeが作成できませんでした」と表示が出ます。原因としては、入力したポイントが利用条件を満たしていないことが考えられます。
まず、以下をご確認ください。

「100ポイント単位」になっていますか？
保有ポイントより多いポイント数を入力していませんか？

各種クーポンとポイントは併用できますか？: 原則、併用してご利用いただけます。
※クーポンによっては併用不可の場合があります。クーポン毎に記載されたご利用条件をご確認ください。　

クーポンの利用方法はこちら。
ポイントの利用方法はこちら。

後日、ポイントを付与することは可能ですか？

【オンラインストアでの購入の場合】
対応できません。
ポイントの付与は、会員登録をされているお客様で、ログインした状態でのお支払いが対象となりますので、あらかじめご準備ください。

【実店舗・POP UPストアでの購入の場合】
会員バーコードを提示せずに購入いただいた場合、レシートに印字されたQRコードを読み取ってアクセスすることで、お客様ご自身でポイントを後付けできます。

会員のお客様：ログインして完了
非会員のお客様：QRコードから新規会員登録して完了

ポイント後付け有効期間は発行日より30日間です。

LINEのID連携がうまくいきません

LINE ID連携の際にエラーが発生する場合、以下のような原因が考えれらます。

ブラウザのプライベートモード（シークレットモード）でログインを開始している
→プライベートモードでは、LINEアカウントの情報がサイトへ引き継げずにエラーが発生することがございます。
ブラウザのプライベートモードを解除した後、再度ご利用端末のブラウザからLINEログインをお試しください。
GmailやQRコード読み取りアプリなどのアプリ内ブラウザを利用している場合
→プライベートモードと同じく、LINEアカウントの情報が本サイトへ引き継げずにエラーが発生することがございます。ご利用端末のブラウザもしくはLINEアプリ内ブラウザからLINEログインをお試しください。
標準ブラウザ以外を利用している場合
→スマートフォンの設定から標準のブラウザに戻した後、再度ID連携をお試しください。
iOSの場合：Safari、Androidの場合：Chrome

予約商品について

予約商品の配送日を指定できますか？: 予約商品を含むご注文は、配送希望日を指定することはできません。
システム上配送希望日を指定できますが、無効となります。

予約商品を含む複数の商品を同時に注文した場合、いつ届きますか？: 複数の商品をまとめてご注文いただいた場合、すべての商品が揃ってからのお届けとなります。
お急ぎの商品がある場合は、入荷予定日の異なる商品（予約商品）と一緒に購入をせず個別にご注文ください。

予約した商品をキャンセル・変更はできますか？: 予約した商品の変更は、システムの都合上できかねます。お手数をおかけいたしますが、変更されたい予約商品のご注文を一度キャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。

予約注文完了後のキャンセルにつきましては、ご注文内容の確定前（毎営業日午前9時まで）でしたらお受けすることが可能です。速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。その際、【ご注文者様氏名】【注文番号（#○○○○）】【商品名】を必ず明記くださいませ。
なお、ご連絡いただいた時点で既にご注文が確定している場合は、注⽂のキャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。

予約した内容はどこで確認できますか？: 予約内容は注文完了メールでご確認いただけます。

ギフト対応について

ラッピング対応してますか？: 申し訳ございません。当店ではギフトパッケージへのラッピングなどの対応を行っておりません。

手渡する際にお使いいただける、ギフトバッグのご用意がございますのでご検討ください。その他ご注文商品と同梱にてお届けいたします。
※ご指定の商品を袋の中にお入れする旨のご要望にはお応えできかねますので、予めご了承ください。

納品書は同梱されますか？: 当店では、すべての配送に金額非表示の納品書を同梱しております。

配送先を注文者と異なる住所・氏名にできますか？: ご注文時に、ご注文者様のご住所・氏名と異なる配送先を入力することは可能です。その場合、お届けの荷物にご注文様名の氏名・ご住所は表記されませんのでご注意ください。
身に覚えのない荷物の配送との誤解を防ぐため、送り先へ事前にお伝えいただくか、送り先住所の最後にご注文主名を明記することをお勧めします。（記入例：【善隣花子注文分】）

領収書について

領収書は発行可能ですか？: ご希望のお客様へ、領収書のPDFファイルをお送りします。
領収書を希望のお客様は【注文番号（#○○○○）】【ご注文者様氏名】をご記入の上、「ご利用に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
※ 宛名（ご注文者様氏名）、但し書き（商品代金として）を変更希望の場合は、合わせて記載をお願いします。
※ 領収書の発行は1回限りとなります。

領収書はインボイスとして利用できますか？: ご利用いただけます。
※ 株式会社ゼンリンの適格請求書発行事業者登録番号は「T5290801002046」です。

メールマガジンについて

メールマガジンが届きません

下記の可能性が考えられます。ご確認ください。

ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある。
会員情報登録またはご注文の際、「メールマガジンを受け取る」にチェックを入れていない。
→ログインし、マイページの「登録情報を編集する」より設定をご確認ください。
プロモーションフォルダや迷惑メールフォルダに振り分けられている。
→Webメール（gmailやYahoo、Outlook.com等）をご利用の場合は、各フォルダをご確認ください。
ドメイン指定により、当サイトからのメールが受信できていない。
→携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）をご利用で、ドメイン指定をされている場合は、「@zenrin.co.jp」のドメイン受信設定をお願いいたします。
なお、携帯キャリアメールアドレスにはメールが届きにくい場合がございます。PCメールアドレスのご登録を推奨いたします。

※上記をお試しいただいても解決しない場合は、恐れ入りますが「ご利用に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。

メールマガジンの購読解除はできますか？: メールマガジンの一番下にあります「購読を解除する」をクリックいただきますと、購読を解除いただけます。
会員登録をしている場合は、マイページの登録情報より「メールマガジンを受け取る」のチェックを外すことでも購読を解除いただけます。

上記方法をお試しいただきましてもメールマガジン配信が停止されない場合は、お手数ではございますが、「ご利用に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。

お問い合わせについて

カスタマーサポートの営業時間を教えてください: 営業時間は平日10:30～16:30です。
土日祝日・当社指定の休業日、および営業時間外のお問い合わせの対応はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

※大型連休やお盆、年末年始の休業に関しましては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせしておりますのでご確認ください。