よくあるご質問
会員について
- 会員登録の方法がわかりません
-
- 画面右上の
をクリックしてください。 - 「新規会員登録」をクリックしてください。
- 会員登録画面が表示されます。姓名、性別、生年月日、電話番号、住所、メールアドレス、パスワードを入力し、会員規約をお読みになり、「同意する」にチェックの上、「アカウントを作成する」ボタンを押してください。
※パスワードは半角英数8字以上で設定してください。
- 画面右上の
- 会員登録ができません
-
画面に表示されているエラーメッセージをご確認いただき、入力しなおしてください。
「入力されているメールアドレスは既に登録されています」のエラーメッセージが表示された場合、ご入力いただいたメールアドレスで、既に会員登録いただいています。
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れですか？」から、パスワードをリセットいただくことが可能です。
上記以外のエラーメッセージが表示された場合／上記以外の理由により登録ができない場合は、恐れ入りますが「ご利用に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。
- 会員情報の変更はできますか？
-
ご登録の情報をお客様ご自身で変更が可能です。
マイページにログインの上、「登録情報を編集する」からご変更ください。
- 会員の退会方法をおしえてください
-
お手数ですが、「ご利用に関するお問い合わせ」より退会ご希望である旨をご連絡ください。
退会処理させていただきます。
- 会員登録完了メールが届きません
-
下記の可能性がございますのでご確認ください。
- 登録したメールアドレスに誤りがある。
- プロモーションフォルダや迷惑メールフォルダに振り分けられている。
→Webメール（gmailやYahoo、Outlook.com等）をご利用の場合は、各フォルダをご確認ください。 - ドメイン指定により、当サイトからのメールが受信できていない。
→携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）をご利用で、ドメイン指定をされている場合は、「@zenrin.co.jp」のドメイン受信設定をお願いいたします。なお、携帯キャリアメールアドレスにはメールが届きにくい場合がございます。PCメールアドレスのご登録を推奨いたします。
※メール内容の再送をご希望の場合は、「ご利用に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
注文について
- 注文確認メールが届きません
-
下記の可能性がございますのでご確認ください。
- 登録したメールアドレスに誤りがある。
- プロモーションフォルダや迷惑メールフォルダに振り分けられている。
→Webメール（gmailやYahoo、Outlook.com等）をご利用の場合は、各フォルダをご確認ください。 - ドメイン指定により、当サイトからのメールが受信できていない。
→携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）をご利用で、ドメイン指定をされている場合は、「@zenrin.co.jp」のドメイン受信設定をお願いいたします。なお、携帯キャリアメールアドレスにはメールが届きにくい場合がございます。PCメールアドレスのご登録を推奨いたします。
※注文確認メールの再送をご希望の場合は、「ご利用に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
- 注文後に商品の変更・キャンセルはできますか？
-
ご注文内容の変更は、システムの都合上できかねます。お手数をおかけいたしますが、変更されたいご注文を一度キャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。
注文完了後のキャンセルにつきましては、商品の出荷準備前（毎営業日午前9時まで）でしたらお受けすることが可能です。速やかに「ご利用に関するお問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。その際、【ご注文者様氏名】【注文番号（#○○○○）】【商品名】を必ず明記くださいませ。
なお、ご連絡いただいた時点で既に出荷準備に入っている場合は、注⽂のキャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。
- 別々の注文をまとめて送ってもらえますか？
-
システムの都合上、商品はご注文番号ごとに発送しております。
異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。あらかじめご了承ください。
- 注文後に、注文者住所 または 配送先住所を変更できますか？
-
注文後のご住所の変更は、システムの都合上できかねます。お手数をおかけいたしますが、変更されたいご注文を一度キャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。
- 注文した商品は、実店舗で受け取れますか？
-
実店舗ではお受け取りいただけません。
お支払いについて
- どのような支払方法がありますか？
-
お支払いは以下の方法からお選びいただけます。
クレジットカード（VISA、Master、AMEX、JCB）、Amazon Pay
※当サイトではクレジットカード、またはAmazonアカウントを使用した｢Amazon Pay」のみとなっており、カード決済以外の手段であるコンビニ支払い・銀行振込等はご用意しておりません。
- 注文後に支払方法を変更できますか？
-
システムの都合上、ご注文確定後にお支払い方法を変更することはできません。
お支払い変更をご希望の場合は、ご注文を一度キャンセルいただき、再度ご注文いただく必要がございます。
なお、ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が完了している場合は、注⽂のキャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。
- クレジットカード決済を選択した際にエラーが発生しました
-
お支払いが完了せずにエラーが発生した場合、以下のような原因が考えれらます。
- カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
- カードの有効期限が切れている
- カード会社による支払い拒否
当店では原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。
配送、送料
- 商品はいつ届きますか？
-
お届けの目安は、発送翌日～3日前後です。
当店の発送予定日を入力していただくことでお届け予定日をお調べできます。
詳しくはご利用ガイドの「配送・送料について」をご確認ください。
- 配送日は指定できますか？
-
カート画面にて、注文日より4日後～7日後の配送希望日の指定が可能です。ただし、土日、祝日および弊社指定日、弊社出荷休業日を含む場合は、指定できる日にちの範囲が異なります。
※配送希望日を指定した場合は対面での受け取りが必要になります。
※最短でのお届けをご希望の場合は、配送希望日の指定を行わないでください。
- 海外に配送はできますか？
-
海外への発送は承っておりません。何卒ご了承ください。
- 送料はかかりますか？
-
送料は以下の通りです。
（通常配送）
全国一律 770円（税込） ※北海道、沖縄を除く
北海道 1,100円（税込）
沖縄県 1,540円（税込）
ご注文の商品合計金額が4,400円（税込）以上の場合は送料無料となります。（大型商品、または大型商品を含む配送）
全国一律 1,650円（税込）
※大型商品を含む場合は、「ご注文の商品合計金額が4,400円（税込）以上の場合は送料無料」は適用されません。
- 商品を受け取ることができませんでした。再送はできますか？
-
お客さまの長期不在、または住所不備などによる理由で注文商品が出荷元に戻っている場合、返品を確認次第当店側でご注文をキャンセルいたします。
再送はできかねますこと、あらかじめご了承ください。
なお、お支払いいただいている商品の代金はキャンセル後にご返金いたします。
配送時の送料は返金ができませんのでご注意ください。
- 配送業者はどこですか？
-
当店ではすべての商品をヤマト運輸にてお届けしております。
返品・交換について
- 返品・交換はできますか？
-
商品に不備があった場合、返品・交換に対応させていただきます。一方、お客様都合の返品・交換はできかねます。詳しくは、ご利用ガイド「返品・交換について」にてご確認いただけます。
- 注文と異なる商品が届きました
-
万⼀、ご注文と異なる商品のお届けがございましたら、商品到着後7⽇以内に「ご利用に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
その際、【注文番号（#○○○○）】【商品名】を必ず明記くださいませ。
ご指摘の内容を確認させていただき、早急に対応させていただきます。その場合の交換商品の送料は当社にて負担いたします。
なお、地図柄商品に含まれる地図と現状との不一致などは、返品・返金・交換の対象とはなりません。
- 届いた商品に不具合がありました
-
万⼀、お届けした商品に破損等の不具合がございましたら、商品到着後7⽇以内に「ご利用に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
その際、【注文番号（#○○○○）】【商品名】】【返品か交換かのご希望】を必ず明記くださいませ。
ご指摘の箇所を確認させていただき、早急に対応させていただきます。その場合の返品・交換商品の送料は当社にて負担いたします。
なお、地図柄商品に含まれる地図と現状との不一致などは、返品・返金・交換の対象とはなりません。
クーポンについて
- クーポンの使い方がわかりません
-
購⼊⼿続きの画面で表示される「クーポンコード」欄に、コードを⼊⼒してください。
※「クーポンコード」欄は、パソコン・スマートフォンで表示される画面が異なります。
【パソコンの場合】
ページの右側に「クーポンコード」欄が表示されます。
クーポンコードを入力し、「適用する」ボタンをクリックしてください。
※「適用する」ボタンをクリックしないと、クーポンコードが反映されませんのでご注意ください。
【スマートフォンの場合】
ページ下部にある「ご注文概要（2）」に「クーポンコード」欄が表示されます。
クーポンコードを入力し、「適用する」ボタンを押下してください。
「適用する」ボタンを押下しないと、クーポンコードが反映されませんのでご注意ください。
- 「クーポンコードが有効ではありません」と表示され、使えません。
-
クーポンの利用条件を満たしていない可能性があります。最低購入金額など、利用条件を満たしているか、ご確認ください。
- クーポンの後付けはできますか？
-
ご注文確定後にクーポンを適用させることはできません。
- クーポンの併用はできますか？
-
一つの注文に複数のクーポンを使用することはできません。
予約商品について
- 予約商品の配送日を指定できますか？
-
予約商品を含むご注文は、配送希望日を指定することはできません。
システム上配送希望日を指定できますが、無効となります。
- 予約商品を含む複数の商品を同時に注文した場合、いつ届きますか？
-
複数の商品をまとめてご注文いただいた場合、すべての商品が揃ってからのお届けとなります。
お急ぎの商品がある場合は、入荷予定日の異なる商品（予約商品）と一緒に購入をせず個別にご注文ください。
- 予約した商品をキャンセル・変更はできますか？
-
予約した商品の変更は、システムの都合上できかねます。お手数をおかけいたしますが、変更されたい予約商品のご注文を一度キャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。
予約注文完了後のキャンセルにつきましては、ご注文内容の確定前（毎営業日午前9時まで）でしたらお受けすることが可能です。速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。その際、【ご注文者様氏名】【注文番号（#○○○○）】【商品名】を必ず明記くださいませ。
なお、ご連絡いただいた時点で既にご注文が確定している場合は、注⽂のキャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。
- 予約した内容はどこで確認できますか？
-
予約内容は注文完了メールでご確認いただけます。
ギフト対応について
- ラッピング対応してますか？
-
申し訳ございません。当店ではラッピング対応は行っておりません。
- 納品書は同梱されますか？
-
当店では、すべての配送に金額非表示の納品書を同梱しております。
- 配送先を注文者と異なる住所・氏名にできますか？
-
ご注文時に、ご注文者様のご住所・氏名と異なる配送先を入力することは可能です。その場合、お届けの荷物にご注文様名の氏名・ご住所は表記されませんのでご注意ください。身に覚えのない荷物の配送との誤解を防ぐため、配送について先方様へお知らせすることをお勧めします。
領収書について
- 領収書は発行可能ですか？
-
ご希望のお客様へ、領収書のPDFファイルをお送りします。
領収書を希望のお客様は【注文番号（#○○○○）】【購入日】【宛名】【ただし書き】を「ご利用に関するお問い合わせ」に記載の上ご連絡ください。
※ 領収書の発行は1回限りとなります。
- 領収書はインボイスとして利用できますか？
-
ご利用いただけます。
メールマガジンについて
- メールマガジンが届きません
-
下記の可能性が考えられます。ご確認ください。
- ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある。
- 会員情報登録またはご注文の際、「メールマガジンを受け取る」にチェックを入れていない。
→ログインし、マイページの「登録情報を編集する」より設定をご確認ください。 - プロモーションフォルダや迷惑メールフォルダに振り分けられている。
→Webメール（gmailやYahoo、Outlook.com等）をご利用の場合は、各フォルダをご確認ください。 - ドメイン指定により、当サイトからのメールが受信できていない。
→携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）をご利用で、ドメイン指定をされている場合は、「@zenrin.co.jp」のドメイン受信設定をお願いいたします。
なお、携帯キャリアメールアドレスにはメールが届きにくい場合がございます。PCメールアドレスのご登録を推奨いたします。
※上記をお試しいただいても解決しない場合は、恐れ入りますが「ご利用に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。
- メールマガジンの購読解除はできますか？
-
メールマガジンの一番下にあります「購読を解除する」をクリックいただきますと、購読を解除いただけます。
会員登録をしている場合は、マイページの登録情報より「メールマガジンを受け取る」のチェックを外すことでも購読を解除いただけます。
上記方法をお試しいただきましてもメールマガジン配信が停止されない場合は、お手数ではございますが、「ご利用に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
お問い合わせについて
- カスタマーサポートの営業時間を教えてください
-
営業時間は平日10:30～16:30です。
土日祝日・当社指定の休業日、および営業時間外のお問い合わせの対応はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
※大型連休やお盆、年末年始の休業に関しましては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせしておりますのでご確認ください。
- お問い合わせ先を教えてください
商品について
- ピンバッジの留め具の外し方が分かりません
-
当店のピンバッジは、留め具の形状が異なる2種類が存在します。
どちらも留め具にはバネが入っており、先端の円盤部分のみを引っ張ることで外すことができます。■手順
【Aタイプ（海外製薄型タイタック）の場合】
1.
①のボディパーツ部分を押さえながら、②の先端の薄い円盤部分をつまむ。
2.
②の先端の円盤部分を引っ張り、ボディパーツ部分との間に隙間をつくる。
3.
ボディパーツ部分との間の隙間を保ったまま外す。
■NG事例
円盤部分とボディパーツに隙間がない状態で、金具全体を引っ張っても外れません。
薄い円盤部分を回しても外れません。
付け方・外し方について、動画でもご紹介しています。詳細はこちら。（外部サイトに移動します）
【Bタイプ（海外製タイタック）の場合】
1.
①のボディパーツ部分を押さえながら、②のギザギザの円盤部分をつまむ。
2.
②の円盤部分を引っ張り、ボディパーツ部分との間に隙間をつくる。
3.
ボディパーツ部分との間の隙間を保ったまま外す。
■NG事例
円盤部分とボディパーツに隙間がない状態で、金具全体を引っ張っても外れません。
ギザギザの円盤を回しても外れません。
付け方・外し方について、動画でもご紹介しています。詳細はこちら。（外部サイトに移動します）
